18 kwietnia: Europejski Dzień Praw Pacjenta. 132 skargi pacjentów do małopolskiego NFZ
16-04-2026
- 18 kwietnia jest obchodzony Europejski Dzień Praw Pacjenta.
- W przypadku naruszenia przysługujących mu praw chory może m.in. wnieść skargę do Narodowego Funduszu Zdrowia.
- W ub.r. do małopolskiego NFZ wpłynęły 132 takie skargi – o 45 więcej niż w 2024 r.
- Pacjenci skarżyli się m.in. na odmowę wyznaczenia terminu wizyty, brak kontaktu telefonicznego z placówką czy opłatę za operację usunięcia zaćmy.
Europejski Dzień Praw Pacjenta jest obchodzony 18 kwietnia we wszystkich krajach Unii Europejskiej. Ma on promować prawa pacjenta zawarte w Europejskiej Karcie Praw Pacjenta, która obejmuje m.in. prawo dostępu do opieki medycznej czy prawo do informacji.
Jedną z instytucji, która stoi na straży praw pacjenta, jest Narodowy Fundusz Zdrowia. NFZ odpowiada za nadzór nad tymi placówkami, które przyjmują pacjentów w ramach zawartych z Funduszem umów. Interweniuje np. w sytuacji nieuzasadnionej odmowy udzielenia pomocy, nieprzestrzegania harmonogramu pracy placówki medycznej, pobierania opłat za leczenie, które ubezpieczonym przysługuje bezpłatnie. NFZ nigdy nie ocenia decyzji medycznych podejmowanych podczas diagnostyki i terapii. Za to zadanie odpowiada Rzecznik Praw Pacjenta.
W ub.r. do małopolskiego NFZ wpłynęły 132 skargi. To o 45 więcej niż w 2024 r. Ponadto 560 razy Małopolanie zgłaszali również nieprawidłowości, które odkryli w danych zawartych w swoich Internetowych Kontach Pacjenta o udzielonych im świadczeniach.
Na co najczęściej skarżą się pacjenci? – Największa liczba skarg dotyczy trzech obszarów: gabinetów podstawowej opieki zdrowotnej, ambulatoryjnych poradni specjalistycznych i szpitali – wskazuje Teresa Biela, zastępca dyrektora Małopolskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia w Krakowie ds. medycznych.
W 2025 r. specjaliści małopolskiego NFZ interweniowali m.in. w sprawie odmowy pomocy w gabinecie doraźnej pomocy stomatologicznej, odmowy rejestracji do szpitala i poradni specjalistycznych, utrudnionego kontaktu telefonicznego z placówkami. Wyjaśniali, dlaczego lecznica nie uwzględnia szczególnych uprawnień do świadczeń poza kolejnością Zasłużonego Honorowego Dawcy Krwi, sprawdzali powody zmiany przez poradnię neurologiczną terminu wizyty i nie poinformowała o tym pacjenta, dlaczego w szpitalnym oddziale ratunkowym nie chciano zaopatrzyć rany ręki u dziecka. Za zasadne uznano również m.in. skargi dotyczące pobrania opłaty za zabieg usunięcia zaćmy, odmowy przyjęcia deklaracji wyboru lekarza POZ i nieudzielenia konsultacji specjalistycznej pacjentce w ciąży.
- Jeśli ktoś spotyka się z sytuacją łamania jego praw pacjenta, zachęcam, by tego nie ignorować. Takie zgłoszenia pomagają podnosić jakość usług w placówkach finansowanych przez NFZ. Pacjent, który złożył skargę, jest informowany o efektach podejmowanych przez nas działań. W przypadku potwierdzenia nieprawidłowości nasza interwencja ma zaś za zadanie zobowiązanie świadczeniodawcy do przestrzegania prawa nie tylko w tym konkretnym, indywidualnym przypadku, ale także we wszystkich analogicznych – mówi dyrektor Biela.
Pisemną skargę do małopolskiego NFZ można złożyć poprzez internetowy formularz, osobiście w sali obsługi klientów (Kraków, ul. Wadowicka 8W) oraz w delegaturach w Tarnowie, Nowym Sączu i Nowym Targu, przesłać pocztą (31-056 Kraków, ul. Józefa 21), za pośrednictwem poczty email albo system e-doręczeń. Ustnie do protokołu skargi są przyjmowane w budynku Małopolskiego Oddziału NFZ w Krakowie przy ul. Wadowickiej 8W.
Aby NFZ mógł rozpatrzyć skargę, konieczne jest podanie imienia, nazwiska i adresu, danych placówki lub pracownika medycznego, którego dotyczy zgłoszenie, szczegółowego opisu sytuacji – co się wydarzyło, kiedy i w jakich okolicznościach.
Wszyscy, którzy mają pytania związane z zasadami działania systemu ochrony zdrowia czy prawami pacjenta, mogą skorzystać z Telefonicznej Informacji Pacjenta. Jest ona dostępna całą dobę, siedem dni w tygodniu pod numerem 800 190 590. Konsultanci TIP podpowiedzą, gdzie znajdują się najbliższe placówki z umową z NFZ, gdzie szukać pomocy medycznej w nocy czy jakimi dokumentami potwierdzić ubezpieczenie. Pod tym samym numerem można skonsultować się także z ekspertami Rzecznika Praw Pacjenta.
Aleksandra Kwiecień
rzeczniczka prasowa MOW NFZ
